2019年以来，我局坚持以*新时代中国特色社会主义思想为指导，认真贯彻落实党中央、国务院、省委、省政府、省委、省政府决策部署市委、市政府高度重视信访法治工作，切实加强法治机关建设。大力推进依法信访工作，依法维护人民群众合法权益。根据法治政府建设的部署和要求，现将主要情况报告如下。

一、基本情况

按照《法治政府建设实施纲要（2015-2025年）》和《广东省法治政府建设实施纲要（2016-2025年）》的要求”，我局严格执行《信访条例》和《广东省信访条例》，按照省委、省委的规定按照政府、市委、市政府的工作要求，规范信访程序，依法及时解决群众合理诉求，进一步畅通信访渠道，加大化解矛盾力度紧紧围绕“法治信访”，积极推进通过合法渠道分类处理投诉请求，强化责任意识和服务意识，创新思路，扎实工作，不断完善信访工作机制，促进信访工作顺利开展工作迈上新台阶。现将有关情况通报如下：

2、主要特点

（一）依法规范信访工作，推动群众合理诉求得到有效解决

解决群众合理诉求，维护群众合法权益，是信访工作的主业，也是信访工作的出发点和落脚点。全市各级信访部门认真做好初信、首访处理工作，落实首办负责制，不断提高及时、现场处理率。一是规范程序。严格遵守法定权限和程序，规范信访部门依法履职，不断提高信访工作人员依法办事、依法维护人民群众合法权益的能力。与法律。二是内容标准化。按照中央和省的要求以及《信访条例》和《广东省信访条例》的规定，严格实行诉讼与信访分离，将涉法涉诉信访事项纳入法治轨道，维护司法权威。三是规范秩序。严格遵循“属地管理、分级负责、谁主管、谁负责、依法及时就地解决、指导教育相结合”的工作原则，健全问题及时就地解决机制。群众合理诉求，进一步强化地方责任，积极引导群众理性合法、循序渐进地表达诉求。四是规范办理流程。严格按照信访标准化相关规定，明确办理、办理、审查复核、督办督办等全部业务流程，明确信访工作办理方式、步骤和时限要求。在处理信访过程中，要狠抓受理、转交、办理、督促督办等步骤，确保信访工作按期完成。

（二）积极畅通准入渠道，依法就地逐级解决群众合理诉求。

一是大力推广网上信访渠道。在门户网站、微信公众号等网络新媒体上，开设网上信访窗口，让群众足不出户就能反映问题，让群众感受到网上信访比传统*更方便、更快捷、更有效，真正实现了信访服务。人们“上网多，访问少”。二是积极推进党政领导走访慰问工作，把领导走访接待与关心困难群众和基层调查研究结合起来。我市党政领导积极推动。同时深入基层，定点联系市（区），主动到问题集中、矛盾突出的地方听取意见。人民群众的诉求以面对面的形式三是积极推进“互联网+信访”，2019年以来，我市群众通过网上信访举报事项1217件。为适应移动互联网发展形势，市信访局在此基础上大力开展全市“微信公众号”建设。网上信访平台的建设，结合现有网上信访系统和高清视频通话接待系统，进一步打造公开、动态、透明、便捷的“阳光信访”新模式。

（三）积极推进信访法律服务工程，营造合法信访氛围

推进信访法律服务工程，引导涉及民商事、行政、刑事等诉讼维权的信访人依法向政法部门反映问题，确保涉法涉诉信访得到妥善解决。依法。自2017年1月起，市信访局每年通过政府购买服务的方式引进广东两江律师事务所开展律师常驻工作。共派出12名专业律师组成法律服务队伍，每天为市人民派出1名律师。他在访客接待大厅值班，积极参与接待来访、排查来电、开展法律法规宣传等工作。 2019年以来，常驻律师已为86批232人次提供法律咨询服务。各市（区）信访工作部门参考本市实践，通过社会购买服务或政府派出公职律师等方式推广律师参与信访工作制度，为信访群众提供明确的法律指导。同时开展法治宣传，大力营造依法治国信访的良好氛围。 ，有效减少有人跟踪寻衅滋事的现象。

（四）推动依法途径信访投诉分类处理工作顺利开展

按照全省工作要求，通过合法途径办理信访投诉，是推进“法治信访”建设的重要内容。我市印发《关于进一步推进市县两级合法渠道信访投诉分类处理工作的通知》，各地各部门比对国家和省本系统法定渠道清单，制定公布符合本部门实际情况的合法渠道清单。各相关职能部门根据工作要求和实际情况开展研究分析，准确梳理涉及本部门的信访投诉类型和特点。

（五）大力推进人民调解和参与化解信访矛盾

2018年，我市研究制定了《建立人民调解参与化解信访矛盾工作机制的实施方案》，成立了以司法、信访部门相关领导为组长的工作小组，负责统筹协调工作中问题工作协调小组要建立约谈调查对接、预警调查、联合解决、信息通报等工作机制。司法行政部门与信访部门共享后勤保障，推动信访矛盾化解。

3. 问题

一是依法办事意识不够强。在处理信访工作中，还存在依靠工作经验、遵循旧规则、旧方法的问题；

二是依法办事能力还不够。在依法分类处理群众投诉、为群众解答法律问题时，法律知识运用不够熟练，存在常驻律师问题。

三是依法分类信访、申诉的宣传效果尚不明显。公众通过法律途径解决合理诉求的意识非常薄弱。机构改革后，各职能部门的分类处理清单有待进一步完善。

4. 下一步计划

（一）加大法治宣传学习，提高机关依法办事能力。一方面，通过组织全体干部职工开展合法信访学习，增强人员法治意识，增强机关依法办事、依法行政的本领和能力。另一方面，通过加强合法信访宣传，积极传达群众依法可以通过合法途径有效解决诉求的信息，引导群众通过合法途径反映诉求，避免纠缠等问题。 、麻烦走访、跨级上访，保持常态。信访顺序。

（二）坚持信访法治，依法维护群众合法权益。加强部门联动协助，加大依法查处非法信访力度。如果发生违法行为，公安机关将加强调查取证，坚决依法打击、处理，并通报相关情况，达到警示教育的目的。

（三）坚持用法治思维、法治手段推进信访工作。进一步完善分类处理工作机制，强化工作衔接，畅通工作流程，推动全市信访分离后有效的善后衔接机制落地，不断完善律师等第三方参与机制在投诉工作中，积极探索终止投诉、公开征求意见、救助教育新模式。

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